1. Éditeur et exploitant du site

2. Champ d’application

Les présentes mentions s’appliquent au site welzian.com, à ses pages de contenu, à ses fiches produit et aux fonctionnalités mises à disposition des visiteurs et clients. Les offres décrites dans ce centre de politiques sont destinées aux achats livrés en France métropolitaine, selon l’éligibilité affichée lors de la commande.

3. Contenu et disponibilité du site

Les informations sont présentées afin d’aider l’utilisateur à comprendre les produits et le fonctionnement du service. Elles peuvent évoluer pour tenir compte des modifications de l’offre, des outils techniques ou des règles applicables. Une interruption temporaire peut intervenir pour maintenance, sécurité, mise à jour ou incident technique. Les droits déjà acquis au titre d’une commande confirmée restent soumis aux conditions applicables lors de cette commande.

4. Propriété intellectuelle

Les éléments accessibles sur le site, notamment la marque welzian, les textes, mises en page, illustrations, photographies, graphismes, logos, sélections et éléments de présentation, sont protégés par les règles applicables à la propriété intellectuelle ou sont utilisés avec une autorisation appropriée. Toute reproduction, extraction, adaptation, diffusion ou exploitation substantielle sans autorisation préalable est interdite, sauf usage privé autorisé par la loi.

5. Liens externes

Certains liens peuvent conduire vers des services tiers, notamment des solutions de paiement, de suivi ou d’assistance. Ces espaces appliquent leurs propres conditions et pratiques de confidentialité. welzian ne contrôle pas le contenu modifié par un tiers après la création d’un lien. L’utilisateur est invité à consulter les informations du service concerné avant de lui transmettre des données.

6. Droit applicable et protection du consommateur

Pour les ventes ciblant des consommateurs en France, les dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne applicables à la vente à distance, à la conformité des produits, à la protection des données et aux pratiques commerciales demeurent applicables. Aucune clause de ce centre ne limite un droit qui ne peut pas être écarté par accord.

7. Contact et horaires

Le courriel est le canal recommandé pour conserver un historique précis de la demande. Les demandes reçues sont généralement examinées sous 1 à 3 jours ouvrés.

• Du lundi au vendredi : 09h00–18h00
• Samedi : 10h00–16h00
• Dimanche : fermé

Consultez également les Conditions générales de vente, la Politique de confidentialité et la page Nous contacter.

1. Portée de la politique

Cette politique s’applique aux données traitées lors de la consultation de welzian.com, de la création éventuelle d’un compte, d’une commande, d’une demande de service, d’un retour, d’un abonnement à des communications ou d’une interaction avec les outils de mesure et de personnalisation autorisés.

Le responsable du traitement pour les opérations décrites est welzian, joignable à support@welzian.com. La Politique de protection des données personnelles détaille les bases juridiques, durées, transferts et modalités d’exercice des droits.

2. Données susceptibles d’être collectées

3. Moyens de collecte et cookies

Les données peuvent être fournies directement par l’utilisateur dans un formulaire, lors du paiement, par courriel ou par téléphone. D’autres données sont générées par le fonctionnement du site, les journaux de sécurité, les cookies strictement nécessaires et, après consentement lorsque celui-ci est requis, les outils de mesure d’audience, de personnalisation ou de publicité.

Les catégories, finalités et choix relatifs aux traceurs figurent dans la Politique relative aux cookies. Le refus d’un cookie non essentiel n’empêche pas l’accès général au site, mais peut limiter certaines fonctions de personnalisation.

4. Utilisation des informations

• Créer et gérer le panier, la commande, le paiement, la livraison, le retour ou l’échange.
• Répondre aux demandes, prévenir les incidents et assurer le suivi du service après achat.
• Présenter les produits, tailles, couleurs, disponibilités et contenus pertinents.
• Respecter les obligations fiscales, comptables, de sécurité, de traçabilité et de prévention de la fraude.
• Mesurer la performance du site et améliorer l’expérience, selon la base juridique appropriée.
• Envoyer une lettre d’information ou une communication commerciale uniquement lorsque cela est autorisé.

5. Partage des données

Les données sont communiquées uniquement aux destinataires ayant besoin d’y accéder pour une finalité déterminée : hébergement et maintenance, paiement, prévention de la fraude, préparation et acheminement des commandes, support client, mesure d’audience, publicité consentie, conseil juridique ou comptable, et autorités lorsqu’une obligation légale l’exige.

Les destinataires agissent selon leur rôle juridique et leurs propres obligations. Les données ne sont pas cédées comme un fichier de contacts à des tiers indépendants à des fins de prospection sans base juridique appropriée.

6. Stockage, sécurité et durée

Des mesures techniques et organisationnelles proportionnées sont utilisées pour limiter les accès non autorisés, l’altération, la perte ou la divulgation. La durée dépend de la finalité, du contrat, des obligations de preuve et des délais légaux. Les repères principaux figurent dans la Politique de protection des données personnelles.

7. Droits et retrait du consentement

Selon les conditions prévues par le RGPD et la loi française applicable, l’utilisateur peut demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité, s’opposer à certains traitements et retirer un consentement sans affecter la licéité des opérations antérieures. La demande peut être envoyée à support@welzian.com.

8. Mineurs

Le site et les offres sont destinés aux personnes capables de conclure un achat selon la loi qui leur est applicable. Lorsqu’un achat est réalisé pour un mineur, l’intervention de son représentant légal peut être requise. welzian ne recherche pas volontairement des données de mineurs à des fins de profilage publicitaire.

1. Définition

Un cookie est un petit fichier ou identifiant enregistré ou lu sur un terminal lors de la visite d’un site. Des technologies comparables peuvent être utilisées, notamment des balises, pixels, stockage local ou identifiants d’appareil. Le terme « cookies » couvre ces technologies dans la présente politique.

2. Catégories utilisées

3. Consentement et liberté de choix

Lorsqu’un consentement est requis, les cookies concernés ne doivent être activés qu’après un choix positif. L’interface de consentement doit permettre d’accepter ou de refuser avec un degré de simplicité comparable, d’obtenir une information par finalité et de modifier le choix à tout moment. L’absence d’action ne vaut pas consentement.

4. Durées

La durée de vie varie selon la finalité. Les cookies de session expirent généralement à la fermeture du navigateur. Les autres cookies sont conservés pendant une durée proportionnée et indiquée dans l’outil de gestion lorsqu’elle est disponible. Le choix de consentement peut être mémorisé pendant une période limitée, généralement six mois, avant qu’un nouveau choix ne soit sollicité lorsque cela est pertinent. Un traceur non essentiel n’est pas maintenu au-delà de la durée nécessaire à sa finalité.

5. Services tiers

Des outils tiers peuvent intervenir pour le paiement, la sécurité, la mesure ou la publicité. Lorsqu’ils déposent des traceurs pour leurs propres finalités, leurs informations de confidentialité sont applicables en complément. welzian limite l’activation des catégories non essentielles selon le choix enregistré.

6. Gestion depuis le navigateur

Le navigateur permet aussi de supprimer ou bloquer des cookies. Un blocage général peut affecter le panier, l’identification ou le paiement. Le réglage du navigateur ne remplace pas nécessairement les choix proposés par le gestionnaire de consentement du site.

7. Données associées

Lorsque les informations issues d’un cookie permettent d’identifier directement ou indirectement une personne, les règles décrites dans la Politique de confidentialité et la Politique de protection des données personnelles s’appliquent.

Article 1 — Introduction et champ d’application

Les présentes conditions régissent l’accès au site, la consultation des contenus et les achats de produits welzian livrés en France métropolitaine. Elles s’appliquent au consommateur agissant à des fins non professionnelles. La validation de la commande intervient après présentation d’un récapitulatif permettant de vérifier les produits, quantités, prix, frais de livraison et adresse.

Les politiques accessibles par hyperlien font partie de l’information contractuelle lorsqu’elles se rapportent à la commande. En cas de divergence, la règle la plus spécifique à l’opération concernée prévaut, sans réduire les droits impératifs du consommateur.

Article 2 — Compte utilisateur et responsabilité liée au site

Lorsqu’un compte est proposé, l’utilisateur fournit des informations exactes et maintient la confidentialité de ses identifiants. Il signale rapidement toute utilisation non autorisée. Un compte peut être suspendu lorsqu’un usage frauduleux, illicite ou portant atteinte à la sécurité est détecté, après examen des circonstances.

L’utilisateur reste responsable de l’exactitude des informations de livraison et de contact saisies. welzian met en œuvre des moyens raisonnables pour maintenir le site accessible et sécurisé, sans exclure les interruptions liées à la maintenance, au réseau, à un prestataire ou à un événement extérieur.

Article 3 — Produits, stock, prix et droit à l’information

Les caractéristiques essentielles sont présentées sur chaque fiche : catégorie, composition ou matière disponible, couleur, dimensions ou taille, variantes, prix, disponibilité, entretien et photographies. Des différences mineures de couleur peuvent résulter de l’écran, de la lumière ou des propriétés naturelles de la matière. Elles ne privent pas le consommateur de ses droits lorsqu’un produit n’est pas conforme.

Les prix destinés à la France sont affichés en euros. Les taxes applicables à la vente sont incluses lorsqu’elles sont dues et indiquées avant validation. Les frais de livraison sont présentés séparément. Une modification de prix ne s’applique pas rétroactivement à une commande déjà confirmée.

Le stock affiché peut évoluer entre la consultation et la validation. Si un produit devient indisponible après paiement, le client est informé et peut choisir, selon les possibilités proposées, le remboursement de l’article concerné ou une solution de remplacement acceptée expressément.

Article 4 — Commande et paiement

1. Sélection des produits et variantes.
2. Vérification du panier et des quantités.
3. Saisie de l’adresse, du contact et des informations nécessaires à la livraison.
4. Présentation du prix final, des frais de livraison et des conditions applicables.
5. Choix du moyen de paiement Visa ou Mastercard.
6. Validation explicite de la commande et autorisation du paiement.
7. Envoi d’un courriel récapitulatif à l’adresse communiquée.

La commande peut être soumise à des contrôles de sécurité ou d’authentification. En cas d’échec de paiement, d’information manifestement incohérente ou de suspicion de fraude, la transaction peut être refusée ou placée en attente le temps d’une vérification proportionnée. Aucun débit définitif ne doit être conservé pour un produit non fourni, sous réserve des délais techniques du prestataire de paiement.

Article 5 — Livraison

Les règles complètes figurent dans la Politique de livraison. Le traitement de la commande est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. La durée de transport est indiquée séparément : 8 à 16 jours ouvrés en France métropolitaine. Ces deux périodes ne sont pas additionnées dans une estimation unique sur cette page.

La livraison est gratuite pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 198,35 €. En dessous de ce seuil, les frais sont de 8,96 €.

Article 6 — Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être adressée dans les 24 heures suivant la commande, à condition que les articles concernés ne soient pas encore expédiés. Lorsque cette condition est remplie et que l’annulation est confirmée, le remboursement intégral est initié sur le moyen de paiement d’origine, généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Au-delà de 24 heures, welzian examine encore la demande lorsque la préparation n’est pas finalisée. Une fois le colis expédié, le flux logistique ne peut généralement plus être interrompu : le client peut alors réceptionner le colis et utiliser la procédure de rétractation ou de retour.

Procédure d’annulation

1. Écrire en priorité à support@welzian.com ou appeler le +1 (301) 555-4827.
2. Indiquer le numéro de commande, le nom utilisé et les articles à annuler.
3. Attendre la confirmation écrite de l’état de préparation ou d’expédition.
4. Après confirmation de l’annulation, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés vers le paiement d’origine.

Article 7 — Retours, échanges et remboursements

Les modalités détaillées figurent dans la Politique de retour et de remboursement et dans la page Droit de rétractation. Pour les retours éligibles demandés dans le délai de 14 jours, welzian fournit une solution de retour sans frais depuis la France métropolitaine. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué aux produits respectant les conditions de retour.

Article 8 — Vie privée et protection des données

Les données nécessaires à la commande sont traitées pour exécuter le contrat, livrer les produits, gérer les paiements et répondre aux demandes. Les traitements facultatifs, notamment certains cookies publicitaires ou une inscription marketing, reposent sur le consentement lorsque la loi l’exige. Consultez la Politique de confidentialité, la Politique relative aux cookies et la Politique de protection des données personnelles.

Article 9 — Réclamations, litiges et droit applicable

Toute difficulté peut d’abord être signalée à support@welzian.com avec le numéro de commande et les éléments utiles. Une réponse est généralement apportée sous 1 à 3 jours ouvrés. Les parties peuvent rechercher une solution amiable avant toute action.

Les ventes ciblant la France sont soumises aux règles françaises applicables, complétées par les dispositions impératives de l’Union européenne. Le consommateur conserve la faculté de saisir la juridiction compétente selon les règles protectrices qui lui sont applicables.

Article 10 — Modification des conditions

Les conditions peuvent être mises à jour pour refléter une modification légale, opérationnelle ou technique. La version publiée avec sa date de mise à jour s’applique aux nouvelles commandes. Les changements ne modifient pas rétroactivement les conditions essentielles d’une commande déjà confirmée, sauf exigence légale ou accord exprès du client.

Article 11 — Limitation de responsabilité

Aucune limitation ne s’applique en cas de responsabilité qui ne peut pas être écartée par la loi, notamment pour les droits légaux du consommateur, les dommages corporels imputables, la fraude ou une faute lourde. Pour les autres situations, la responsabilité est appréciée selon le dommage direct, prévisible et démontré en lien avec l’obligation concernée.

welzian n’est pas responsable d’un retard ou défaut résultant exclusivement d’une information erronée fournie par le client, d’un usage contraire aux instructions, d’un événement extérieur irrésistible ou d’une indisponibilité technique hors de son contrôle raisonnable, sans préjudice des recours prévus par les règles de livraison et de conformité.

Article 12 — Propriété intellectuelle

L’achat d’un produit ne transfère aucun droit sur la marque, les photographies, les textes, les créations visuelles ou la structure du site. Une utilisation personnelle du contenu est admise dans les limites légales. Toute utilisation commerciale, extraction substantielle, reproduction ou modification requiert une autorisation préalable.

Article 13 — Contact

Pour une question contractuelle, une annulation, une livraison, un retour ou une demande de garantie :

1. Zone de livraison

La présente politique s’applique aux commandes acceptées pour une adresse en France métropolitaine. La disponibilité exacte est vérifiée à l’étape de saisie de l’adresse. Les territoires d’outre-mer, Monaco, Andorre et les pays autres que la France ne sont pas couverts par ces tarifs et délais. Les commandes vers une adresse non éligible ne sont pas validées.

2. Frais et mode de livraison

Le mode proposé est une livraison standard à l’adresse indiquée par le client. Aucun nom de transporteur n’est imposé dans cette politique, car la solution logistique peut varier selon le produit, l’adresse, la capacité disponible et le parcours du colis.

Le seuil est calculé sur la valeur des produits conservés dans la commande après remises applicables, hors frais de livraison. Le montant final est affiché avant paiement.

3. Temps de traitement

Le traitement correspond à la vérification, la préparation et la remise du colis au réseau logistique. Il est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés. Une vérification de paiement, une correction d’adresse ou une demande du client peut suspendre temporairement cette étape jusqu’à réception des informations nécessaires.

4. Durée de transport

La durée de transport est généralement de 8 à 16 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Elle commence après la remise du colis au réseau logistique. Cette durée est présentée séparément du temps de traitement et n’est pas additionnée ici pour créer une estimation maximale unique.

Des variations peuvent résulter d’un jour férié, d’un contrôle, d’un épisode météorologique, d’une saturation locale, d’une difficulté d’accès ou d’une information d’adresse incomplète. Lorsqu’un retard dépasse la plage indiquée, le client peut contacter en priorité support@welzian.com, puis le +1 (301) 555-4827.

5. Droits de douane et formalités

Pour les produits vendus et livrés en France métropolitaine selon cette politique, les droits de douane et formalités de dédouanement applicables sont pris en charge dans l’organisation du prix et de l’acheminement. Le consommateur n’a pas à régler un supplément douanier distinct à la livraison. Si une demande inhabituelle de paiement est présentée par un tiers, le client doit contacter welzian avant tout règlement afin qu’elle soit vérifiée.

6. Suivi de commande

Lorsque les données de suivi sont disponibles, un lien ou une référence est communiqué à l’adresse courriel utilisée pour la commande. L’activation du suivi peut intervenir après la remise du colis. Le client peut également demander l’état de sa commande en indiquant son numéro.

7. Incidents, modifications et responsabilités

Produit endommagé ou colis perdu

En cas d’emballage endommagé, d’article abîmé, de contenu manquant ou de colis indiqué livré mais non reçu, le client doit écrire rapidement avec le numéro de commande, une description et, lorsque possible, des photographies. welzian examine les éléments et peut proposer, selon la situation et les droits applicables, un remplacement, un nouvel envoi, un remboursement total ou partiel, ou une autre solution acceptée par le client.

Modification ou annulation

Une modification d’adresse ou une annulation doit être demandée dès que possible. Dans les 24 heures, une commande non expédiée peut être annulée intégralement. Après expédition, une modification ou un arrêt du transport n’est généralement plus possible ; la procédure de retour peut être utilisée après réception.

Adresse de livraison

Le client vérifie le nom, le numéro, la voie, le code postal, la ville, les compléments d’accès et le téléphone avant paiement. Si une erreur est signalée avant expédition, welzian tente de la corriger. Si le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’une absence prolongée, une solution est examinée avec le client en tenant compte des coûts réellement engagés et de ses droits légaux.

8. Contact livraison

Courriel prioritaire : support@welzian.com
Téléphone : +1 (301) 555-4827
Adresse : 8659 Fountain Valley Dr, Montgomery Village, MD 20886, USA
Réponse habituelle : 1 à 3 jours ouvrés.

1. Situations et conditions de retour

Le client peut demander un retour ou un échange dans les 14 jours calendaires suivant la réception. La notification doit être envoyée avant l’expiration de ce délai. Après notification, le produit doit être remis au circuit de retour dans les 14 jours suivants, selon les instructions communiquées.

Un retour est notamment recevable dans les situations suivantes :

• changement d’avis dans le délai légal ;
• taille, coupe ou style ne convenant pas ;
• produit endommagé pendant le transport ;
• défaut de conformité ou défaut de fabrication ;
• article ou variante différente de la commande ;
• élément manquant ou quantité incorrecte.

Pour un changement d’avis, le produit doit être propre, non lavé, non altéré et ne pas avoir été porté au-delà d’un essayage comparable à celui réalisé en magasin. Les étiquettes et l’emballage d’origine doivent être conservés dans la mesure du possible. L’absence d’un emballage extérieur ne suffit pas, à elle seule, à supprimer un droit légal.

2. Démarche à suivre

1. Initier la demande : écrire à support@welzian.com avec le numéro de commande, l’article concerné, le motif et la solution souhaitée.
2. Ajouter les éléments utiles : pour un défaut, une erreur ou un dommage de transport, joindre des photographies de l’article, de l’étiquette et de l’emballage.
3. Examen : la demande est généralement examinée sous 1 à 3 jours ouvrés au regard du délai, de l’état de la commande et des informations transmises.
4. Instruction de retour : si le retour est éligible, une étiquette prépayée ou une solution équivalente de retour gratuit depuis la France métropolitaine est communiquée.
5. Vérification : après réception, le produit est contrôlé pour confirmer la conformité de la demande et déterminer la solution applicable.
6. Remboursement ou échange : la solution validée est mise en œuvre sur la base du choix du client, des stocks disponibles et des droits légaux.

3. Adresse de retour

Le client ne doit pas expédier spontanément un colis à cette adresse sans instruction préalable. Le retour gratuit dépend de l’étiquette ou de la méthode communiquée après validation. Un envoi réalisé par un autre moyen sans accord peut ne pas être traçable ou remboursable.

4. Frais et frais de remise en stock

5. Conditions de remboursement

• Annulation avant expédition : si la demande est faite dans les 24 heures et que la commande n’est pas expédiée, le montant payé est remboursé intégralement.
• Retour dans le délai : un produit retourné dans les 14 jours et conforme aux conditions ouvre droit au remboursement applicable.
• Défaut, dommage ou erreur : un remboursement total ou partiel, un échange ou une autre mesure légale peut être choisi selon la situation.
• Produit altéré par le client : une perte de valeur imputable à des manipulations dépassant l’essayage nécessaire peut réduire le remboursement lorsque la loi l’autorise.

6. Délais et moyen de remboursement

Après approbation, welzian initie le remboursement vers le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, généralement sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d’affichage dépend ensuite de Visa, Mastercard, de la banque ou de l’émetteur de la carte. Le crédit apparaît souvent dans un délai global de 5 à 10 jours ouvrés après le lancement du remboursement.

Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement est également effectué dans le délai légal applicable. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

7. Remboursement des frais de livraison initiaux

Pour une rétractation portant sur la totalité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés dans les limites prévues par la loi. Un supplément choisi pour un mode plus coûteux que le mode standard n’a pas à être remboursé. Pour un retour partiel, les frais initiaux ne sont remboursés que lorsqu’une règle impérative ou la structure du tarif l’exige.

8. Échanges

Un échange peut être demandé dans la fenêtre de 14 jours. Il dépend du stock de la taille, de la couleur ou du modèle souhaité. Lorsque l’échange est accepté, le retour éligible est gratuit. Si la variante demandée n’est plus disponible, le client peut choisir un remboursement ou une autre variante proposée sans substitution automatique.

9. Contact retours

Courriel prioritaire : support@welzian.com
Téléphone : +1 (301) 555-4827
Réponse habituelle : 1 à 3 jours ouvrés.

1. Délai

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter du jour où lui-même, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit. Pour une commande comprenant plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier produit concerné.

2. Exercice du droit

Avant l’expiration du délai, le consommateur adresse une déclaration claire exprimant sa décision de se rétracter. Le courriel est recommandé : support@welzian.com. Le formulaire ci-dessous peut être utilisé, mais il n’est pas obligatoire.

3. Retour du produit

Après notification, le produit doit être remis au circuit de retour au plus tard dans les 14 jours. Pour un retour éligible depuis la France métropolitaine, welzian fournit une étiquette prépayée ou une solution équivalente, de sorte que le client n’ait pas à avancer les frais de retour selon la méthode communiquée.

4. État et manipulation

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon ajustement, comme il pourrait le faire en magasin. Une utilisation plus étendue, un lavage, une odeur persistante, une tache, une déformation ou une détérioration peut entraîner une déduction correspondant à la dépréciation réellement constatée, lorsque la loi le permet.

5. Remboursement

Les paiements reçus pour les produits rétractés sont remboursés, ainsi que les frais de livraison standard lorsque la rétractation porte sur la totalité de la commande. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais.

Le remboursement est effectué dans le délai légal et peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition. Après validation, l’opération est généralement initiée sous 1 à 3 jours ouvrés ; l’affichage par l’établissement financier peut porter le délai global à 5–10 jours ouvrés.

6. Exceptions légales

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits relevant d’une exception légale, notamment un article confectionné selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisé, ou un produit scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque le sceau a été retiré après livraison. Une exception n’est opposable que si elle correspond réellement au produit et a été clairement signalée avant l’achat.

7. Articulation avec les autres droits

Le droit de rétractation est distinct de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Après la fin des 14 jours, un produit défectueux ou non conforme peut toujours relever de la Garantie et conformité des produits.

1. Moyens acceptés

Le site accepte les cartes Visa et Mastercard lorsque ces options apparaissent au paiement. La disponibilité d’une carte dépend de son émetteur, de son pays d’émission, des contrôles d’authentification et des limites appliquées au titulaire.

2. Parcours de paiement

1. Le client vérifie les produits, variantes, quantités et prix dans le panier.
2. Il saisit l’adresse de livraison et les coordonnées utiles.
3. Le site affiche le montant des produits, les réductions éventuelles et les frais de livraison.
4. Le client choisit Visa ou Mastercard et saisit les informations demandées dans l’interface sécurisée.
5. Une authentification supplémentaire peut être demandée par l’émetteur de la carte.
6. Après autorisation, un récapitulatif de commande est envoyé par courriel.

3. Sécurité

Les échanges sensibles sont transmis au moyen d’une connexion chiffrée lorsque le navigateur affiche une adresse HTTPS. Les données complètes de carte sont traitées par le prestataire de paiement habilité. welzian reçoit principalement un état de transaction, une référence et des informations limitées utiles au rapprochement de la commande.

Le client ne doit jamais transmettre par courriel son numéro complet de carte, son cryptogramme ou un code d’authentification. welzian ne demande pas ces éléments par message.

4. Autorisation, débit et échec

La banque peut accepter, refuser ou demander une vérification. Une préautorisation peut apparaître avant le débit définitif. En cas de refus, le client peut vérifier les données saisies, contacter l’émetteur ou utiliser une autre carte acceptée. Une commande non autorisée n’est pas considérée comme payée.

5. Vérification antifraude

Une commande peut faire l’objet d’un contrôle proportionné lorsqu’une incohérence est détectée entre le paiement, l’identité, l’adresse, l’appareil ou le comportement de transaction. Des informations complémentaires limitées peuvent être demandées. Un contrôle ne doit pas conduire à collecter plus de données que nécessaire.

6. Prix final et devise

Le prix final est présenté en euros avant validation, avec les frais de livraison applicables : 0 € dès 198,35 € de produits éligibles, ou 8,96 € sous ce seuil. Les éventuels frais de change ou frais bancaires appliqués par l’émetteur d’une carte étrangère ne sont pas contrôlés par welzian.

7. Remboursements

Un remboursement validé est renvoyé vers le moyen de paiement d’origine. welzian initie généralement l’opération sous 1 à 3 jours ouvrés après l’approbation. Le crédit peut apparaître dans un délai global de 5 à 10 jours ouvrés selon Visa, Mastercard et l’établissement financier. Consultez la Politique de retour et de remboursement.

8. Contestation d’une transaction

Avant d’ouvrir une contestation bancaire, le client peut écrire à support@welzian.com avec le numéro de commande. Cette démarche facilite la vérification d’un doublon, d’un remboursement en cours, d’une différence de libellé ou d’un achat non reconnu.

1. Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance d’un bien neuf, dans les conditions prévues par le droit français applicable. Un produit est notamment susceptible d’être non conforme lorsqu’il ne correspond pas à la description, à la quantité, à la qualité, au type, à la taille ou aux caractéristiques convenues, ou lorsqu’il n’est pas adapté à l’usage normalement attendu d’un produit de même type.

2. Solutions possibles

Le consommateur peut demander la mise en conformité par réparation ou remplacement lorsque ces solutions sont possibles et proportionnées. Pour un couvre-chef, le remplacement est souvent plus adapté qu’une réparation, mais la solution dépend du défaut et du choix prévu par la loi. La mise en conformité intervient sans frais et dans le délai légal applicable.

Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée dans les situations prévues par la loi, notamment si la mise en conformité est impossible, refusée à tort, intervient au-delà du délai applicable, crée un inconvénient majeur ou si le défaut est suffisamment grave.

3. Garantie contre les vices cachés

Le consommateur peut également invoquer la garantie contre les défauts cachés rendant le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuant tellement cet usage qu’il ne l’aurait pas acheté, ou en aurait offert un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance. L’action s’exerce dans les délais prévus par le Code civil à compter de la découverte du défaut.

4. Comment signaler un défaut

1. Écrire à support@welzian.com.
2. Indiquer le numéro de commande, le produit, la date de réception et la nature du défaut.
3. Joindre des photographies nettes du produit, des étiquettes et, si utile, de l’emballage.
4. Préciser la solution souhaitée : remplacement, réparation si pertinente, réduction ou remboursement.

5. Frais

Lorsqu’un produit relève d’une garantie légale, les frais nécessaires à son examen et à sa mise en conformité ne sont pas à la charge du consommateur. Une méthode de retour gratuite est fournie lorsqu’un retour est requis.

6. Exclusions légitimes

La garantie ne couvre pas un dommage causé exclusivement par un usage contraire aux instructions, un entretien inadapté, une modification, un accident postérieur à la livraison ou une usure normale. Une exclusion ne s’applique pas lorsqu’un défaut antérieur, une information insuffisante ou une non-conformité est à l’origine du dommage.

7. Garantie commerciale

Aucune garantie commerciale supplémentaire n’est présumée. Lorsqu’une fiche produit présente une garantie distincte, ses conditions, sa durée, son étendue et l’identité de son responsable sont précisées séparément. Une garantie commerciale ne remplace ni ne réduit les garanties légales.

8. Relation avec les retours

La fenêtre de retour de 14 jours concerne principalement la rétractation ou l’échange volontaire. Les droits liés à un défaut de conformité peuvent être exercés après cette fenêtre, pendant leur durée légale. Consultez la Politique de retour et de remboursement.

1. Gammes proposées

welzian présente des couvre-chefs dans les catégories suivantes : Béret, Bob, Bonnet, Casquette de baseball, Casquette gavroche, Casquette plate, Chapeau de cowboy et Visière. Les modèles disponibles peuvent varier selon la saison, le stock, la matière, la couleur et la taille.

2. Guide d’achat

3. Taille et ajustement

Lorsqu’une mesure en centimètres est fournie, le tour de tête se mesure horizontalement, environ un centimètre au-dessus des sourcils et des oreilles, sans serrer le ruban. La mesure doit être comparée au guide propre au produit. Une taille indiquée comme ajustable reste limitée par l’amplitude précisée.

Si deux tailles semblent convenir, le choix dépend du maintien recherché, de l’épaisseur des cheveux et de la matière. Le client peut contacter support@welzian.com avant achat en indiquant la mesure et le modèle.

4. Couleurs et images

Les images cherchent à représenter le produit de manière fidèle. La couleur peut toutefois varier légèrement selon la lumière de prise de vue, la luminosité, le profil colorimétrique de l’écran ou la texture de la matière. Les photos, vidéos, gros plans et descriptions doivent être lus ensemble.

5. Matières et variations

La composition disponible figure sur la fiche produit ou l’étiquette. Une variation légère de texture, de motif, de tissage ou de forme peut exister lorsque la matière ou le procédé le justifie. Une variation normale n’exclut pas la garantie lorsqu’elle transforme une caractéristique annoncée ou l’usage attendu.

6. Conseils d’entretien

7. Sécurité et usage responsable

Les avertissements, limites d’usage, éléments réglables et informations de traçabilité applicables sont présentés sur la fiche, l’étiquette ou l’emballage. Un couvre-chef ne remplace pas un équipement de protection certifié, sauf mention explicite et documentée. Les cordons, éléments décoratifs ou petites pièces doivent être tenus hors de portée des jeunes enfants lorsque leur conception l’exige.

8. Prix, disponibilité et promotions

Le prix en vigueur est celui affiché avant validation. Une promotion précise sa durée ou ses conditions lorsqu’elles sont limitées. Un prix barré doit correspondre à une référence réelle et vérifiable selon les règles applicables. La disponibilité indiquée peut être actualisée jusqu’à la confirmation de commande.

9. Informations incomplètes ou erreur

Si une caractéristique essentielle semble absente ou contradictoire, le client est invité à demander une clarification avant achat. Une erreur manifeste peut être corrigée ; si elle affecte une commande confirmée, le client est informé et conserve les recours prévus par les conditions de vente et la loi.

1. Responsable du traitement et contact

Le responsable des traitements décrits est welzian, 8659 Fountain Valley Dr, Montgomery Village, MD 20886, USA. Toute question ou demande relative aux données peut être adressée à support@welzian.com.

2. Principes suivis

• traiter les données de manière licite, loyale et transparente ;
• collecter des données pour des finalités déterminées et compréhensibles ;
• limiter les données à ce qui est pertinent ;
• corriger ou mettre à jour les données inexactes lorsque cela est nécessaire ;
• ne pas conserver les données plus longtemps que nécessaire ;
• mettre en place des mesures adaptées à la nature et au risque du traitement.

3. Bases juridiques

4. Durées indicatives de conservation

Une donnée peut être conservée plus longtemps lorsqu’une obligation légale, une procédure, une contestation ou la défense d’un droit le requiert, avec un accès limité à cette finalité.

5. Droits de l’utilisateur

• Accès : obtenir confirmation du traitement et une copie des données.
• Rectification : corriger une information inexacte ou compléter une donnée.
• Effacement : demander la suppression lorsque les conditions légales sont réunies.
• Limitation : demander le gel temporaire de certaines utilisations.
• Opposition : s’opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime selon sa situation.
• Prospection : s’opposer à tout moment à la prospection directe.
• Portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré lorsque le droit s’applique.
• Retrait : retirer un consentement à tout moment pour l’avenir.
• Réclamation : saisir la CNIL ou l’autorité de contrôle compétente.

6. Exercice des droits

La demande doit indiquer le droit exercé et permettre d’identifier raisonnablement la personne et les données concernées. Une preuve d’identité peut être demandée uniquement lorsqu’un doute raisonnable existe, en limitant les informations au nécessaire. La réponse intervient dans les délais prévus par le RGPD, avec possibilité de prolongation pour une demande complexe ou multiple, après information du demandeur.

7. Destinataires et sous-traitants

L’accès est limité aux personnes et prestataires autorisés pour l’hébergement, la maintenance, le paiement, la sécurité, la logistique, le support, les communications, la mesure et le respect des obligations. Les contrats et paramètres sont organisés afin d’encadrer la confidentialité, la sécurité et les instructions de traitement lorsque le destinataire agit comme sous-traitant.

8. Transferts hors de l’Espace économique européen

L’adresse de welzian se situe aux États-Unis et certains prestataires peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen. Lorsqu’un transfert international exige une garantie particulière, un mécanisme reconnu est utilisé selon la situation, tel qu’une décision d’adéquation applicable, des clauses contractuelles types, des mesures supplémentaires ou une autre base prévue par le RGPD.

9. Sécurité et violation de données

Les mesures peuvent inclure le chiffrement des communications, la limitation des accès, l’authentification, la journalisation, la sauvegarde, la mise à jour des systèmes et l’évaluation des prestataires. En cas de violation présentant un risque, les démarches de notification à l’autorité et d’information des personnes sont réalisées selon les critères et délais applicables.

10. Décisions automatisées et publicité

Des règles automatiques peuvent contribuer à la détection de fraude, à la sécurité ou à la personnalisation. Lorsqu’une décision produit un effet juridique ou similaire significatif et repose exclusivement sur un traitement automatisé, les garanties prévues par le RGPD s’appliquent. La personnalisation publicitaire fondée sur des cookies non essentiels dépend du consentement lorsque celui-ci est requis.

11. Loi applicable

Les traitements concernant les personnes situées dans l’Union européenne sont encadrés par le Règlement (UE) 2016/679, les règles françaises applicables à la protection des données et, le cas échéant, les autres lois impératives du pays de résidence de la personne.

Coordonnées

Horaires d’ouverture

• Du lundi au vendredi : 09h00–18h00
• Samedi : 10h00–16h00
• Dimanche : fermé

Informations à inclure

Pour faciliter le traitement, le message peut contenir :

• le numéro de commande, lorsqu’il existe ;
• le nom et le courriel utilisés lors de l’achat ;
• le produit, la taille ou la couleur concernée ;
• le motif : paiement, annulation, livraison, retour, échange, remboursement, garantie ou données ;
• des photographies en cas de dommage, défaut ou erreur de contenu ;
• la solution souhaitée, afin d’orienter l’examen de la demande.

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