1. Éditeur et exploitant du site

2. Objet et champ d’application

Les présentes mentions légales encadrent l’accès à welzian.com, la consultation de ses contenus, l’utilisation de ses fonctionnalités ainsi que l’accès aux fiches produit et aux services proposés aux visiteurs et clients. Les offres présentées dans ce centre de politiques concernent les commandes dont la livraison est acceptée en France métropolitaine, sous réserve de l’éligibilité de l’adresse indiquée au moment de la commande.

3. Accès, contenu et disponibilité

welzian veille à présenter des informations utiles à la compréhension des produits et du fonctionnement du service. Les contenus du site peuvent être adaptés afin de tenir compte d’une évolution de l’offre, des fonctionnalités techniques ou des règles applicables. L’accès au site peut également être suspendu temporairement pour des opérations de maintenance, de sécurité, de mise à jour ou à la suite d’un incident technique. Ces évolutions n’affectent pas les droits déjà acquis au titre d’une commande confirmée, qui demeure régie par les conditions applicables au moment de sa conclusion.

4. Propriété intellectuelle

La marque welzian ainsi que les textes, photographies, illustrations, graphismes, logos, mises en page, sélections et autres éléments de présentation accessibles sur le site sont protégés par les règles de propriété intellectuelle applicables ou sont exploités sur la base d’une autorisation appropriée. Sauf utilisation privée autorisée par la loi, toute reproduction, extraction, adaptation, diffusion ou exploitation substantielle de ces éléments nécessite une autorisation préalable.

5. Services et liens de tiers

Le site peut comporter des liens vers des services exploités par des tiers, notamment pour le paiement, le suivi ou l’assistance. Ces services restent soumis à leurs propres conditions et pratiques de confidentialité. welzian n’exerce pas de contrôle sur les modifications apportées par un tiers à son propre service après la mise en place d’un lien. Il appartient donc à l’utilisateur de consulter les informations applicables avant de transmettre des données à un service externe.

6. Droit applicable et droits du consommateur

Pour les ventes destinées aux consommateurs en France, les dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne applicables à la vente à distance, à la conformité des produits, à la protection des données et aux pratiques commerciales restent pleinement applicables. Aucune disposition du présent centre de politiques ne saurait avoir pour effet d’écarter ou de restreindre un droit auquel le consommateur ne peut légalement renoncer.

7. Contact et horaires

Pour toute demande relative au site ou à une commande, le courriel constitue le canal recommandé afin de conserver une trace écrite des échanges. Les demandes reçues sont généralement examinées sous 1 à 3 jours ouvrés.

• Du lundi au vendredi : 09h00–18h00
• Samedi : 10h00–16h00
• Dimanche : fermé

Pour les règles contractuelles et les informations complémentaires, consultez également les Conditions générales de vente, la Politique de confidentialité et la page Nous contacter.

1. Champ d’application et responsable du traitement

La présente politique décrit les traitements susceptibles d’intervenir lors de la consultation de welzian.com, de la création éventuelle d’un compte, de la passation d’une commande, d’une demande d’assistance, d’un retour, d’un abonnement à des communications ou de l’utilisation d’outils de mesure et de personnalisation autorisés.

Pour les opérations décrites dans cette politique, le responsable du traitement est welzian, joignable à support@welzian.com. Les bases juridiques, durées de conservation, transferts et modalités d’exercice des droits sont détaillés dans la Politique de protection des données personnelles.

2. Catégories de données susceptibles d’être traitées

3. Origine des données et cookies

Certaines informations sont communiquées directement par l’utilisateur, notamment au moyen d’un formulaire, lors du paiement, par courriel ou par téléphone. D’autres résultent du fonctionnement du site, des journaux de sécurité et des cookies strictement nécessaires. Lorsque le consentement est requis, les outils de mesure d’audience, de personnalisation ou de publicité concernés ne sont utilisés qu’en fonction du choix exprimé.

Les catégories de traceurs, leurs finalités et les modalités de choix sont présentées dans la Politique relative aux cookies. Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’accès général au site, même s’il peut limiter certaines fonctions de personnalisation.

4. Finalités du traitement

• Gérer le panier, la commande, le paiement, la livraison, le retour ou l’échange.
• Répondre aux demandes, traiter les incidents et assurer le suivi du service après achat.
• Présenter les produits, tailles, couleurs, disponibilités et contenus pertinents.
• Respecter les obligations fiscales, comptables, de sécurité, de traçabilité et de prévention de la fraude.
• Mesurer la performance du site et améliorer l’expérience lorsque la base juridique applicable le permet.
• Adresser une lettre d’information ou une communication commerciale uniquement lorsque cette utilisation est autorisée.

5. Destinataires des données

Les données peuvent être accessibles aux seuls destinataires dont l’intervention est nécessaire à une finalité déterminée, notamment pour l’hébergement et la maintenance, le paiement, la prévention de la fraude, la préparation et l’acheminement des commandes, le support client, la mesure d’audience, la publicité consentie, le conseil juridique ou comptable, ainsi qu’aux autorités lorsqu’une obligation légale l’impose.

Chaque destinataire intervient selon son rôle juridique et les obligations qui lui sont applicables. Les données ne sont pas cédées sous la forme d’un fichier de contacts à des tiers indépendants à des fins de prospection sans base juridique appropriée.

6. Sécurité, stockage et conservation

welzian met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles proportionnées afin de limiter les accès non autorisés, l’altération, la perte ou la divulgation des données. Les durées de conservation varient selon la finalité poursuivie, les nécessités contractuelles, les obligations de preuve et les délais légaux. Les principaux repères sont indiqués dans la Politique de protection des données personnelles.

7. Droits de l’utilisateur et retrait du consentement

Dans les conditions prévues par le RGPD et la législation française applicable, l’utilisateur peut demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la limitation de ses données, exercer son droit à la portabilité, s’opposer à certains traitements et retirer son consentement. Le retrait du consentement produit effet pour l’avenir et ne remet pas en cause la licéité des traitements réalisés antérieurement. Toute demande peut être adressée à support@welzian.com.

8. Mineurs

Le site et les offres sont destinés aux personnes ayant la capacité de conclure un achat conformément à la loi qui leur est applicable. Lorsqu’un achat concerne un mineur, l’intervention de son représentant légal peut être nécessaire. welzian ne cherche pas volontairement à collecter des données de mineurs à des fins de profilage publicitaire.

1. Définition

Un cookie est un petit fichier ou identifiant enregistré ou lu sur un terminal lors de la visite d’un site. Des technologies comparables peuvent être utilisées, notamment des balises, pixels, stockage local ou identifiants d’appareil. Le terme « cookies » couvre ces technologies dans la présente politique.

2. Catégories utilisées

3. Consentement et liberté de choix

Lorsqu’un consentement est requis, les cookies concernés ne doivent être activés qu’après un choix positif. L’interface de consentement doit permettre d’accepter ou de refuser avec un degré de simplicité comparable, d’obtenir une information par finalité et de modifier le choix à tout moment. L’absence d’action ne vaut pas consentement.

4. Durées

La durée de vie varie selon la finalité. Les cookies de session expirent généralement à la fermeture du navigateur. Les autres cookies sont conservés pendant une durée proportionnée et indiquée dans l’outil de gestion lorsqu’elle est disponible. Le choix de consentement peut être mémorisé pendant une période limitée, généralement six mois, avant qu’un nouveau choix ne soit sollicité lorsque cela est pertinent. Un traceur non essentiel n’est pas maintenu au-delà de la durée nécessaire à sa finalité.

5. Services tiers

Des outils tiers peuvent intervenir pour le paiement, la sécurité, la mesure ou la publicité. Lorsqu’ils déposent des traceurs pour leurs propres finalités, leurs informations de confidentialité sont applicables en complément. welzian limite l’activation des catégories non essentielles selon le choix enregistré.

6. Gestion depuis le navigateur

Le navigateur permet aussi de supprimer ou bloquer des cookies. Un blocage général peut affecter le panier, l’identification ou le paiement. Le réglage du navigateur ne remplace pas nécessairement les choix proposés par le gestionnaire de consentement du site.

7. Données associées

Lorsque les informations issues d’un cookie permettent d’identifier directement ou indirectement une personne, les règles décrites dans la Politique de confidentialité et la Politique de protection des données personnelles s’appliquent.

Article 1 — Objet et champ d’application

Les présentes conditions encadrent l’accès au site, la consultation de ses contenus et les achats de produits welzian dont la livraison est acceptée en France métropolitaine. Elles s’appliquent au consommateur agissant à des fins non professionnelles. Avant la validation de la commande, un récapitulatif permet de contrôler les produits sélectionnés, les quantités, les prix, les frais de livraison et l’adresse indiquée.

Les politiques accessibles par lien et se rapportant directement à la commande complètent les présentes conditions. Lorsqu’une règle particulière régit une opération déterminée, cette règle s’applique en priorité, sans préjudice des droits impératifs reconnus au consommateur.

Article 2 — Utilisation du site et compte utilisateur

Lorsqu’un compte est proposé, l’utilisateur s’engage à communiquer des informations exactes et à préserver la confidentialité de ses identifiants. Toute utilisation non autorisée doit être signalée dans les meilleurs délais. Un compte peut faire l’objet d’une suspension lorsqu’un usage frauduleux, illicite ou susceptible de compromettre la sécurité est identifié, après examen de la situation.

Le client demeure responsable de l’exactitude des coordonnées et informations de livraison renseignées. welzian met en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer l’accessibilité et la sécurité du site, sous réserve des interruptions susceptibles de résulter d’une maintenance, du réseau, d’un prestataire ou d’un événement extérieur.

Article 3 — Produits, disponibilité et prix

Les fiches produit présentent les caractéristiques essentielles disponibles, notamment la catégorie, la composition ou la matière, la couleur, les dimensions ou la taille, les variantes, le prix, la disponibilité, les indications d’entretien et les photographies. Des différences mineures de couleur peuvent résulter de l’écran, de l’éclairage ou des propriétés naturelles de la matière, sans préjudice des droits du consommateur lorsqu’un produit n’est pas conforme.

Les prix destinés à la France sont affichés en euros. Les taxes applicables à la vente sont incluses lorsqu’elles sont dues et indiquées avant la validation. Les frais de livraison sont présentés séparément. Toute modification ultérieure de prix reste sans effet sur une commande déjà confirmée.

La disponibilité peut évoluer entre la consultation d’une fiche et la validation de la commande. Si un produit devient indisponible après paiement, le client en est informé et peut, selon les possibilités présentées, obtenir le remboursement de l’article concerné ou accepter expressément une solution de remplacement.

Article 4 — Processus de commande et paiement

1. Sélection des produits et variantes.
2. Vérification du panier et des quantités.
3. Saisie de l’adresse, du contact et des informations nécessaires à la livraison.
4. Présentation du prix final, des frais de livraison et des conditions applicables.
5. Choix du moyen de paiement Visa ou Mastercard.
6. Validation explicite de la commande et autorisation du paiement.
7. Envoi d’un courriel récapitulatif à l’adresse communiquée.

Une commande peut être soumise à des contrôles de sécurité ou d’authentification. En cas d’échec du paiement, d’informations manifestement incohérentes ou d’un soupçon de fraude, la transaction peut être refusée ou placée en attente pendant une vérification proportionnée. Aucun débit définitif ne doit être conservé pour un produit non fourni, sous réserve des délais techniques propres au prestataire de paiement.

Article 5 — Livraison

Les modalités détaillées sont précisées dans la Politique de livraison. Le traitement de la commande est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. La durée de transport applicable en France métropolitaine est de 8 à 16 jours ouvrés et demeure présentée distinctement du temps de traitement.

La livraison est gratuite pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 198,35 €. En dessous de ce seuil, les frais sont de 8,96 €.

Article 6 — Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les 24 heures suivant sa passation, à condition que les articles concernés n’aient pas encore été expédiés. Lorsque l’annulation est possible et confirmée, l’intégralité du montant concerné est remboursée sur le moyen de paiement d’origine, le remboursement étant généralement initié sous 1 à 3 jours ouvrés.

Au-delà de 24 heures, welzian peut encore examiner la demande lorsque la préparation n’est pas finalisée. Dès lors que le colis a été expédié, l’interruption du flux logistique n’est généralement plus possible ; le client peut alors réceptionner le colis puis exercer, selon sa situation, la procédure de rétractation ou de retour.

Procédure d’annulation

1. Écrire en priorité à support@welzian.com ou appeler le +1 (301) 555-4827.
2. Indiquer le numéro de commande, le nom utilisé et les articles à annuler.
3. Attendre la confirmation écrite de l’état de préparation ou d’expédition.
4. Après confirmation de l’annulation, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés vers le paiement d’origine.

Article 7 — Retours, échanges et remboursements

Les conditions applicables sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement et dans la rubrique Droit de rétractation. Pour les retours éligibles demandés dans le délai de 14 jours, welzian met à disposition une solution de retour sans frais depuis la France métropolitaine. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué lorsque le produit respecte les conditions de retour.

Article 8 — Confidentialité et données personnelles

Les données nécessaires à la commande sont traitées afin d’exécuter le contrat, d’assurer la livraison, de gérer le paiement et de répondre aux demandes. Les traitements facultatifs, notamment certains cookies publicitaires ou l’inscription à des communications marketing, reposent sur le consentement lorsque la loi l’exige. Pour plus de détails, consultez la Politique de confidentialité, la Politique relative aux cookies et la Politique de protection des données personnelles.

Article 9 — Réclamations, litiges et droit applicable

Toute difficulté relative à une commande peut être signalée en priorité à support@welzian.com, en indiquant le numéro de commande et les éléments utiles à l’examen du dossier. Une réponse est généralement apportée sous 1 à 3 jours ouvrés. Les parties peuvent rechercher une solution amiable avant toute action.

Les ventes destinées à la France sont soumises aux règles françaises applicables ainsi qu’aux dispositions impératives pertinentes du droit de l’Union européenne. Le consommateur conserve la possibilité de saisir la juridiction compétente conformément aux règles protectrices qui lui sont applicables.

Article 10 — Évolution des conditions

Les présentes conditions peuvent être mises à jour afin de tenir compte d’une évolution légale, opérationnelle ou technique. La version publiée avec sa date de mise à jour s’applique aux nouvelles commandes. Une modification ultérieure n’altère pas rétroactivement les conditions essentielles d’une commande déjà confirmée, sauf exigence légale ou accord exprès du client.

Article 11 — Responsabilité

Aucune clause ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue, notamment les droits légaux du consommateur, les dommages corporels imputables, la fraude ou la faute lourde. Dans les autres situations, la responsabilité s’apprécie au regard du dommage direct, prévisible et démontré en lien avec l’obligation concernée.

welzian ne saurait être tenu responsable d’un retard ou d’un défaut résultant exclusivement d’une information erronée fournie par le client, d’un usage contraire aux instructions, d’un événement extérieur irrésistible ou d’une indisponibilité technique hors de son contrôle raisonnable, sans préjudice des recours prévus au titre de la livraison et de la conformité.

Article 12 — Propriété intellectuelle

L’achat d’un produit n’emporte aucun transfert de droit sur la marque, les photographies, les textes, les créations visuelles ou la structure du site. Le contenu peut être utilisé à titre personnel dans les limites autorisées par la loi. Toute exploitation commerciale, extraction substantielle, reproduction ou modification requiert une autorisation préalable.

Article 13 — Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions, à une annulation, une livraison, un retour ou une garantie :

1. Zone desservie

La présente politique concerne les commandes acceptées pour une adresse située en France métropolitaine. L’éligibilité de l’adresse est vérifiée au moment de sa saisie. Les territoires d’outre-mer, Monaco, Andorre ainsi que les pays autres que la France ne relèvent pas des tarifs et délais indiqués ci-dessous. Une commande destinée à une adresse non éligible ne peut pas être validée.

2. Mode et frais de livraison

La livraison proposée est une livraison standard à l’adresse communiquée par le client. Le transporteur n’est pas désigné de manière fixe dans la présente politique, la solution logistique pouvant varier en fonction du produit, de l’adresse, de la capacité disponible et du parcours d’acheminement.

Le seuil est calculé sur la valeur des produits conservés dans la commande après remises applicables, hors frais de livraison. Le montant final est affiché avant paiement.

3. Traitement de la commande

Le traitement couvre la vérification, la préparation et la remise du colis au réseau logistique. Il est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrés. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés. Une vérification du paiement, une correction d’adresse ou une demande du client peut suspendre temporairement cette étape jusqu’à réception des informations nécessaires.

4. Durée de transport

Pour une livraison en France métropolitaine, la durée de transport est généralement de 8 à 16 jours ouvrés. Ce délai commence à compter de la remise du colis au réseau logistique. Il est indiqué indépendamment du temps de traitement de la commande.

Le transport peut être affecté par un jour férié, un contrôle, des conditions météorologiques, une saturation locale, une difficulté d’accès ou une adresse incomplète. Si le colis n’est pas livré dans la plage de transport indiquée, le client peut contacter en priorité support@welzian.com, puis le +1 (301) 555-4827.

5. Droits de douane et formalités

Pour les produits vendus et livrés en France métropolitaine dans le cadre de la présente politique, les droits de douane et formalités de dédouanement applicables sont intégrés à l’organisation du prix et de l’acheminement. Aucun supplément douanier distinct n’est à régler par le consommateur lors de la livraison. En cas de demande inhabituelle de paiement présentée par un tiers, le client est invité à contacter welzian avant tout règlement afin que cette demande puisse être vérifiée.

6. Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un lien ou une référence est communiqué à l’adresse courriel utilisée pour la commande. L’activation du suivi peut intervenir après la remise du colis au réseau logistique. Le client peut également demander l’état de sa commande en communiquant son numéro de commande.

7. Incidents, modifications et responsabilité

Produit endommagé ou colis perdu

En cas d’emballage endommagé, d’article abîmé, de contenu manquant ou de colis indiqué comme livré mais non reçu, le client doit contacter welzian rapidement en précisant le numéro de commande, la situation rencontrée et, lorsque cela est possible, en joignant des photographies. Après examen, welzian peut proposer, selon la situation et les droits applicables, un remplacement, un nouvel envoi, un remboursement total ou partiel, ou toute autre solution acceptée par le client.

Modification ou annulation

Toute modification d’adresse ou demande d’annulation doit être transmise dès que possible. Dans les 24 heures, une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée intégralement. Après expédition, la modification ou l’arrêt du transport n’est généralement plus possible ; la procédure de retour peut alors être utilisée après réception.

Adresse de livraison

Avant le paiement, le client doit vérifier le nom, le numéro, la voie, le code postal, la ville, les éventuels compléments d’accès et le téléphone. Lorsqu’une erreur est signalée avant expédition, welzian tente de la corriger. Si le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’une absence prolongée, une solution est examinée avec le client en tenant compte des coûts réellement engagés et de ses droits légaux.

8. Contact livraison

Courriel prioritaire : support@welzian.com
Téléphone : +1 (301) 555-4827
Adresse : 8659 Fountain Valley Dr, Montgomery Village, MD 20886, USA
Réponse habituelle : 1 à 3 jours ouvrés.

1. Délai et conditions d’éligibilité

Le client peut notifier une demande de retour ou d’échange dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande. Cette notification doit intervenir avant l’expiration du délai. Une fois la demande notifiée, le produit doit être remis au circuit de retour dans les 14 jours suivants, conformément aux instructions communiquées par welzian.

Une demande peut notamment concerner les situations suivantes :

• changement d’avis dans le délai légal ;
• taille, coupe ou style ne convenant pas ;
• produit endommagé pendant le transport ;
• défaut de conformité ou défaut de fabrication ;
• article ou variante différente de la commande ;
• élément manquant ou quantité incorrecte.

En cas de changement d’avis, le produit doit être propre, non lavé, non altéré et ne pas avoir été porté au-delà d’un essayage comparable à celui pouvant être effectué en magasin. Les étiquettes et l’emballage d’origine doivent être conservés dans la mesure du possible. L’absence du seul emballage extérieur ne suffit pas, à elle seule, à écarter un droit légal.

2. Procédure de retour

1. Demande : écrire à support@welzian.com en indiquant le numéro de commande, l’article concerné, le motif et la solution souhaitée.
2. Éléments justificatifs : en cas de défaut, d’erreur ou de dommage de transport, joindre des photographies de l’article, de l’étiquette et de l’emballage.
3. Examen initial : la demande est généralement étudiée sous 1 à 3 jours ouvrés au regard du délai applicable, de l’état de la commande et des informations communiquées.
4. Organisation du retour : lorsqu’il est éligible, une étiquette prépayée ou une solution équivalente de retour gratuit depuis la France métropolitaine est transmise au client.
5. Contrôle à réception : le produit retourné est vérifié afin de confirmer la situation déclarée et la solution applicable.
6. Remboursement ou échange : la solution validée est mise en œuvre selon le choix du client, les stocks disponibles et les droits légaux applicables.

3. Adresse de retour

Aucun colis ne doit être expédié spontanément à cette adresse sans instruction préalable. La gratuité du retour repose sur l’étiquette ou la méthode communiquée après validation de la demande. Un envoi effectué par un autre moyen sans accord préalable peut ne pas être traçable ou remboursable.

4. Frais de retour et remise en stock

5. Cas ouvrant droit à remboursement

• Annulation avant expédition : lorsqu’une demande est effectuée dans les 24 heures et que la commande n’a pas été expédiée, le montant payé est remboursé intégralement.
• Retour dans le délai : un produit retourné dans les 14 jours et satisfaisant aux conditions de retour ouvre droit au remboursement applicable.
• Défaut, dommage ou erreur : selon la situation, un remboursement total ou partiel, un échange ou une autre mesure légale peut être retenu.
• Produit altéré par le client : lorsqu’elle résulte de manipulations dépassant celles nécessaires à l’essayage, une perte de valeur peut réduire le remboursement si la loi l’autorise.

6. Modalités et délais de remboursement

Après approbation, welzian initie le remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, généralement sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d’apparition du crédit dépend ensuite de Visa, Mastercard, de la banque ou de l’émetteur de la carte. Le crédit apparaît souvent dans un délai global de 5 à 10 jours ouvrés après le lancement du remboursement.

Lorsqu’un remboursement intervient dans le cadre du droit de rétractation, il est également effectué dans le délai légal applicable. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

7. Frais de livraison initiaux

En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés dans les limites prévues par la loi. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard n’a pas à être remboursé. En cas de retour partiel, les frais initiaux ne sont remboursés que lorsqu’une règle impérative ou la structure du tarif l’exige.

8. Échanges

Une demande d’échange peut être présentée pendant la fenêtre de 14 jours. Son traitement dépend de la disponibilité de la taille, de la couleur ou du modèle demandé. Lorsqu’il est accepté, le retour éligible est gratuit. Si la variante souhaitée n’est plus disponible, le client peut opter pour un remboursement ou une autre variante proposée ; aucune substitution n’est effectuée automatiquement.

9. Contact retours

Courriel prioritaire : support@welzian.com
Téléphone : +1 (301) 555-4827
Réponse habituelle : 1 à 3 jours ouvrés.

1. Délai

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter du jour où lui-même, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit. Pour une commande comprenant plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier produit concerné.

2. Exercice du droit

Avant l’expiration du délai, le consommateur adresse une déclaration claire exprimant sa décision de se rétracter. Le courriel est recommandé : support@welzian.com. Le formulaire ci-dessous peut être utilisé, mais il n’est pas obligatoire.

3. Retour du produit

Après notification, le produit doit être remis au circuit de retour au plus tard dans les 14 jours. Pour un retour éligible depuis la France métropolitaine, welzian fournit une étiquette prépayée ou une solution équivalente, de sorte que le client n’ait pas à avancer les frais de retour selon la méthode communiquée.

4. État et manipulation

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon ajustement, comme il pourrait le faire en magasin. Une utilisation plus étendue, un lavage, une odeur persistante, une tache, une déformation ou une détérioration peut entraîner une déduction correspondant à la dépréciation réellement constatée, lorsque la loi le permet.

5. Remboursement

Les paiements reçus pour les produits rétractés sont remboursés, ainsi que les frais de livraison standard lorsque la rétractation porte sur la totalité de la commande. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais.

Le remboursement est effectué dans le délai légal et peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition. Après validation, l’opération est généralement initiée sous 1 à 3 jours ouvrés ; l’affichage par l’établissement financier peut porter le délai global à 5–10 jours ouvrés.

6. Exceptions légales

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits relevant d’une exception légale, notamment un article confectionné selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisé, ou un produit scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque le sceau a été retiré après livraison. Une exception n’est opposable que si elle correspond réellement au produit et a été clairement signalée avant l’achat.

7. Articulation avec les autres droits

Le droit de rétractation est distinct de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Après la fin des 14 jours, un produit défectueux ou non conforme peut toujours relever de la Garantie et conformité des produits.

1. Moyens acceptés

Le site accepte les cartes Visa et Mastercard lorsque ces options apparaissent au paiement. La disponibilité d’une carte dépend de son émetteur, de son pays d’émission, des contrôles d’authentification et des limites appliquées au titulaire.

2. Parcours de paiement

1. Le client vérifie les produits, variantes, quantités et prix dans le panier.
2. Il saisit l’adresse de livraison et les coordonnées utiles.
3. Le site affiche le montant des produits, les réductions éventuelles et les frais de livraison.
4. Le client choisit Visa ou Mastercard et saisit les informations demandées dans l’interface sécurisée.
5. Une authentification supplémentaire peut être demandée par l’émetteur de la carte.
6. Après autorisation, un récapitulatif de commande est envoyé par courriel.

3. Sécurité

Les échanges sensibles sont transmis au moyen d’une connexion chiffrée lorsque le navigateur affiche une adresse HTTPS. Les données complètes de carte sont traitées par le prestataire de paiement habilité. welzian reçoit principalement un état de transaction, une référence et des informations limitées utiles au rapprochement de la commande.

Le client ne doit jamais transmettre par courriel son numéro complet de carte, son cryptogramme ou un code d’authentification. welzian ne demande pas ces éléments par message.

4. Autorisation, débit et échec

La banque peut accepter, refuser ou demander une vérification. Une préautorisation peut apparaître avant le débit définitif. En cas de refus, le client peut vérifier les données saisies, contacter l’émetteur ou utiliser une autre carte acceptée. Une commande non autorisée n’est pas considérée comme payée.

5. Vérification antifraude

Une commande peut faire l’objet d’un contrôle proportionné lorsqu’une incohérence est détectée entre le paiement, l’identité, l’adresse, l’appareil ou le comportement de transaction. Des informations complémentaires limitées peuvent être demandées. Un contrôle ne doit pas conduire à collecter plus de données que nécessaire.

6. Prix final et devise

Le prix final est présenté en euros avant validation, avec les frais de livraison applicables : 0 € dès 198,35 € de produits éligibles, ou 8,96 € sous ce seuil. Les éventuels frais de change ou frais bancaires appliqués par l’émetteur d’une carte étrangère ne sont pas contrôlés par welzian.

7. Remboursements

Un remboursement validé est renvoyé vers le moyen de paiement d’origine. welzian initie généralement l’opération sous 1 à 3 jours ouvrés après l’approbation. Le crédit peut apparaître dans un délai global de 5 à 10 jours ouvrés selon Visa, Mastercard et l’établissement financier. Consultez la Politique de retour et de remboursement.

8. Contestation d’une transaction

Avant d’ouvrir une contestation bancaire, le client peut écrire à support@welzian.com avec le numéro de commande. Cette démarche facilite la vérification d’un doublon, d’un remboursement en cours, d’une différence de libellé ou d’un achat non reconnu.

1. Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance d’un bien neuf, dans les conditions prévues par le droit français applicable. Un produit est notamment susceptible d’être non conforme lorsqu’il ne correspond pas à la description, à la quantité, à la qualité, au type, à la taille ou aux caractéristiques convenues, ou lorsqu’il n’est pas adapté à l’usage normalement attendu d’un produit de même type.

2. Solutions possibles

Le consommateur peut demander la mise en conformité par réparation ou remplacement lorsque ces solutions sont possibles et proportionnées. Pour un couvre-chef, le remplacement est souvent plus adapté qu’une réparation, mais la solution dépend du défaut et du choix prévu par la loi. La mise en conformité intervient sans frais et dans le délai légal applicable.

Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée dans les situations prévues par la loi, notamment si la mise en conformité est impossible, refusée à tort, intervient au-delà du délai applicable, crée un inconvénient majeur ou si le défaut est suffisamment grave.

3. Garantie contre les vices cachés

Le consommateur peut également invoquer la garantie contre les défauts cachés rendant le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuant tellement cet usage qu’il ne l’aurait pas acheté, ou en aurait offert un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance. L’action s’exerce dans les délais prévus par le Code civil à compter de la découverte du défaut.

4. Comment signaler un défaut

1. Écrire à support@welzian.com.
2. Indiquer le numéro de commande, le produit, la date de réception et la nature du défaut.
3. Joindre des photographies nettes du produit, des étiquettes et, si utile, de l’emballage.
4. Préciser la solution souhaitée : remplacement, réparation si pertinente, réduction ou remboursement.

5. Frais

Lorsqu’un produit relève d’une garantie légale, les frais nécessaires à son examen et à sa mise en conformité ne sont pas à la charge du consommateur. Une méthode de retour gratuite est fournie lorsqu’un retour est requis.

6. Exclusions légitimes

La garantie ne couvre pas un dommage causé exclusivement par un usage contraire aux instructions, un entretien inadapté, une modification, un accident postérieur à la livraison ou une usure normale. Une exclusion ne s’applique pas lorsqu’un défaut antérieur, une information insuffisante ou une non-conformité est à l’origine du dommage.

7. Garantie commerciale

Aucune garantie commerciale supplémentaire n’est présumée. Lorsqu’une fiche produit présente une garantie distincte, ses conditions, sa durée, son étendue et l’identité de son responsable sont précisées séparément. Une garantie commerciale ne remplace ni ne réduit les garanties légales.

8. Relation avec les retours

La fenêtre de retour de 14 jours concerne principalement la rétractation ou l’échange volontaire. Les droits liés à un défaut de conformité peuvent être exercés après cette fenêtre, pendant leur durée légale. Consultez la Politique de retour et de remboursement.

1. Gammes proposées

welzian présente des couvre-chefs dans les catégories suivantes : Béret, Bob, Bonnet, Casquette de baseball, Casquette gavroche, Casquette plate, Chapeau de cowboy et Visière. Les modèles disponibles peuvent varier selon la saison, le stock, la matière, la couleur et la taille.

2. Guide d’achat

3. Taille et ajustement

Lorsqu’une mesure en centimètres est fournie, le tour de tête se mesure horizontalement, environ un centimètre au-dessus des sourcils et des oreilles, sans serrer le ruban. La mesure doit être comparée au guide propre au produit. Une taille indiquée comme ajustable reste limitée par l’amplitude précisée.

Si deux tailles semblent convenir, le choix dépend du maintien recherché, de l’épaisseur des cheveux et de la matière. Le client peut contacter support@welzian.com avant achat en indiquant la mesure et le modèle.

4. Couleurs et images

Les images cherchent à représenter le produit de manière fidèle. La couleur peut toutefois varier légèrement selon la lumière de prise de vue, la luminosité, le profil colorimétrique de l’écran ou la texture de la matière. Les photos, vidéos, gros plans et descriptions doivent être lus ensemble.

5. Matières et variations

La composition disponible figure sur la fiche produit ou l’étiquette. Une variation légère de texture, de motif, de tissage ou de forme peut exister lorsque la matière ou le procédé le justifie. Une variation normale n’exclut pas la garantie lorsqu’elle transforme une caractéristique annoncée ou l’usage attendu.

6. Conseils d’entretien

7. Sécurité et usage responsable

Les avertissements, limites d’usage, éléments réglables et informations de traçabilité applicables sont présentés sur la fiche, l’étiquette ou l’emballage. Un couvre-chef ne remplace pas un équipement de protection certifié, sauf mention explicite et documentée. Les cordons, éléments décoratifs ou petites pièces doivent être tenus hors de portée des jeunes enfants lorsque leur conception l’exige.

8. Prix, disponibilité et promotions

Le prix en vigueur est celui affiché avant validation. Une promotion précise sa durée ou ses conditions lorsqu’elles sont limitées. Un prix barré doit correspondre à une référence réelle et vérifiable selon les règles applicables. La disponibilité indiquée peut être actualisée jusqu’à la confirmation de commande.

9. Informations incomplètes ou erreur

Si une caractéristique essentielle semble absente ou contradictoire, le client est invité à demander une clarification avant achat. Une erreur manifeste peut être corrigée ; si elle affecte une commande confirmée, le client est informé et conserve les recours prévus par les conditions de vente et la loi.

1. Responsable du traitement et coordonnées

Le responsable des traitements décrits est welzian, 8659 Fountain Valley Dr, Montgomery Village, MD 20886, USA. Toute question ou demande relative aux données personnelles peut être adressée à support@welzian.com.

2. Principes applicables aux traitements

• traiter les données de manière licite, loyale et transparente ;
• collecter les données pour des finalités déterminées et compréhensibles ;
• limiter les données traitées à celles qui sont pertinentes ;
• corriger ou mettre à jour les informations inexactes lorsque cela est nécessaire ;
• ne pas conserver les données au-delà de la durée nécessaire ;
• mettre en œuvre des mesures adaptées à la nature des données et aux risques du traitement.

3. Bases juridiques des traitements

4. Durées indicatives de conservation

Une donnée peut être conservée plus longtemps lorsqu’une obligation légale, une procédure, une contestation ou la défense d’un droit le requiert, avec un accès limité à cette finalité.

5. Droits de l’utilisateur

• Accès : obtenir confirmation du traitement et une copie des données.
• Rectification : corriger une information inexacte ou compléter une donnée.
• Effacement : demander la suppression lorsque les conditions légales sont réunies.
• Limitation : demander le gel temporaire de certaines utilisations.
• Opposition : s’opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime selon sa situation.
• Prospection : s’opposer à tout moment à la prospection directe.
• Portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré lorsque le droit s’applique.
• Retrait : retirer un consentement à tout moment pour l’avenir.
• Réclamation : saisir la CNIL ou l’autorité de contrôle compétente.

6. Modalités d’exercice des droits

La demande doit préciser le droit exercé et permettre d’identifier raisonnablement la personne ainsi que les données concernées. Une preuve d’identité peut être demandée uniquement lorsqu’un doute raisonnable existe, en limitant les informations demandées à ce qui est nécessaire. La réponse est apportée dans les délais prévus par le RGPD, avec la possibilité d’une prolongation en cas de demande complexe ou multiple, après information du demandeur.

7. Destinataires et prestataires

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires autorisés dont l’intervention est nécessaire à l’hébergement, la maintenance, le paiement, la sécurité, la logistique, le support, les communications, la mesure ou au respect des obligations applicables. Lorsque le destinataire agit en qualité de sous-traitant, les relations sont encadrées afin de définir les instructions de traitement, la confidentialité et la sécurité.

8. Transferts hors de l’Espace économique européen

L’adresse de welzian est située aux États-Unis et certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Lorsqu’un transfert international nécessite une garantie particulière, un mécanisme reconnu est utilisé selon la situation, tel qu’une décision d’adéquation applicable, des clauses contractuelles types, des mesures supplémentaires ou une autre base prévue par le RGPD.

9. Sécurité et violation de données

Les mesures de sécurité peuvent notamment comprendre le chiffrement des communications, la limitation des accès, l’authentification, la journalisation, la sauvegarde, la mise à jour des systèmes et l’évaluation des prestataires. En cas de violation présentant un risque, les démarches de notification à l’autorité et d’information des personnes concernées sont mises en œuvre conformément aux critères et délais applicables.

10. Décisions automatisées et publicité

Des règles automatisées peuvent contribuer à la détection de fraude, à la sécurité ou à la personnalisation. Lorsqu’une décision produisant un effet juridique ou un effet similaire significatif repose exclusivement sur un traitement automatisé, les garanties prévues par le RGPD s’appliquent. La personnalisation publicitaire fondée sur des cookies non essentiels dépend du consentement lorsque celui-ci est requis.

11. Cadre juridique applicable

Les traitements concernant les personnes situées dans l’Union européenne sont encadrés par le Règlement (UE) 2016/679, les règles françaises applicables à la protection des données et, le cas échéant, les autres dispositions impératives applicables selon le pays de résidence de la personne.

Coordonnées de contact

Horaires d’ouverture

• Du lundi au vendredi : 09h00–18h00
• Samedi : 10h00–16h00
• Dimanche : fermé

Éléments utiles au traitement d’une demande

Afin de faciliter l’identification et le traitement du dossier, le message peut notamment préciser :

• le numéro de commande, lorsqu’il existe ;
• le nom et le courriel utilisés lors de l’achat ;
• le produit, la taille ou la couleur concernée ;
• le motif : paiement, annulation, livraison, retour, échange, remboursement, garantie ou données ;
• des photographies en cas de dommage, défaut ou erreur de contenu ;
• la solution souhaitée, afin d’orienter l’examen de la demande.

Canal recommandé selon la demande